透過顧客的評論，建立您的事業 English
您最後一次線上購物是什麼時候?您可能是在閱讀過一些評論以後，才決定購買商品。那是因為消費者關心一般人對於產品的評論，多於業主自己的說明。
顧客評論是線上行銷策略的重要機制之一:
- 88%的消費者會閱讀線上評論來決定本地商家的品質
- 85%的消費者表示，他們會閱讀至少10則評論
- 72%表示，正面的評論會讓他們更相信本地或其他商家
- 88%表示，他們信任線上評論就如同相信個人推薦
來看看，利用哪五個方式可以透過顧客評論，建立您的事業
- 邀請評論
您的電子商務系統應該可以讓購物者可以快速的留下評論。如果您提供的是服務性商品，您可以在網站上留下一個空間，讓您的顧客可以留下評論。如果您同時提供服務以及零售商品，您可以發送電子郵件給您的顧客，並詢問他們是否願意在後續的追蹤電子郵件留下評論。 - 不要刪除負評
大家相信評論，尤其當他們看到當中有參雜一些負評。如果他們看到的都是正面評價，這有可能造成一些他們對於審查機制的懷疑。最好的方式就是，正面的評價多於負面的評價。您最終可以獲得一個誠實且正面的商譽。 - 在評論網站上有能見度
有些網站例如: Yelp, Google+, Angie’s List, Trip Advisor等等，純粹收集並分享評論。確認您的生意在這些網站上被提及，並監測其活動。邀請您的顧客在這些平台上評論您的生意。 - 線下邀請
在您的店面放上一個標誌，並邀請大家到Yelp評論您的生意。教導您的員工，邀請顧客做線上評論並在他們提出評論後，提供獎勵。
- 社群媒體
每周張貼一個正面的評論在您的社群頻道上。不要修改 – 即使上面有錯字或是文法不通順之處，您應該原封不動的將評論分享出來。這是一個分享您生意的正面訊息的最佳方法!
顧客評論和臉書是建立您線上聲譽的最佳方式。我們希望這篇文章可以提供您一些協助。如果您想了解更多關於如何建立您線上商譽的專業支援，歡迎致電給我們，我們將免費為您導覽我們的”線上商譽管理服務”。
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