透過顧客的評論,建立您的事業 English

您最後一次線上購物是什麼時候?您可能是在閱讀過一些評論以後,才決定購買商品。那是因為消費者關心一般人對於產品的評論,多於業主自己的說明。

顧客評論是線上行銷策略的重要機制之一:

根據BrightLocal的本地消費者評論調查:

  • 88%的消費者會閱讀線上評論來決定本地商家的品質
  • 85%的消費者表示,他們會閱讀至少10則評論
  • 72%表示,正面的評論會讓他們更相信本地或其他商家
  • 88%表示,他們信任線上評論就如同相信個人推薦

來看看,利用哪五個方式可以透過顧客評論,建立您的事業

  1. 邀請評論
    您的電子商務系統應該可以讓購物者可以快速的留下評論。如果您提供的是服務性商品,您可以在網站上留下一個空間,讓您的顧客可以留下評論。如果您同時提供服務以及零售商品,您可以發送電子郵件給您的顧客,並詢問他們是否願意在後續的追蹤電子郵件留下評論。
  2. 不要刪除負評
    大家相信評論,尤其當他們看到當中有參雜一些負評。如果他們看到的都是正面評價,這有可能造成一些他們對於審查機制的懷疑。最好的方式就是,正面的評價多於負面的評價。您最終可以獲得一個誠實且正面的商譽。
  3. 在評論網站上有能見度
    有些網站例如: Yelp, Google+, Angie’s List, Trip Advisor等等,純粹收集並分享評論。確認您的生意在這些網站上被提及,並監測其活動。邀請您的顧客在這些平台上評論您的生意。
  4. 線下邀請
    在您的店面放上一個標誌,並邀請大家到Yelp評論您的生意。教導您的員工,邀請顧客做線上評論並在他們提出評論後,提供獎勵。
  5. 社群媒體
    每周張貼一個正面的評論在您的社群頻道上。不要修改 – 即使上面有錯字或是文法不通順之處,您應該原封不動的將評論分享出來。這是一個分享您生意的正面訊息的最佳方法!

顧客評論和臉書是建立您線上聲譽的最佳方式。我們希望這篇文章可以提供您一些協助。如果您想了解更多關於如何建立您線上商譽的專業支援,歡迎致電給我們,我們將免費為您導覽我們的”線上商譽管理服務”。

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