數位行銷系列 – 法律專業人士 English

眼前的事實是: 你的潛在顧客正在他們的智慧型手機和筆電上搜尋法律事務所。你要有好的策略去接觸他們。

當有人需要法律諮詢時,他們不再打開黃頁或在當地報紙搜尋廣告。他們從筆電、桌機或他們的手機裝置做線上搜尋。而當世代交替,產生更多消費人口以後,你知道這些千禧世代的人,每天觀看手機的次數超過157次以上嗎? 你知道那些活躍於社群網路的美國人,他們每天在線上的時間超過5.2個小時嗎? 當他們在滑動資訊時,你有出現在任何地方嗎?

20年前,大家都依靠印刷期刊來找尋新聞和資訊。現在大家只要打開他們手機上的社群媒體應用程式就好了。這就是為什麼做生意的人都要有一個社群媒體策略,包含法律專業人士。
全球有16.5億的活躍手機社群媒體帳戶,每天新增1百萬新的活躍手機社群用戶。那你該如何接觸他們?

我們一起來看看如何為你的律師事務所或律師工作,找到對的顧客,即使你只是一位獨立作業的律師,你也需要了解。

在拿起電話打到你辦公室之前,你的潛在顧客要先知道你的電話號碼。你的電話有可能出現在幾個地方,先來說說他們可以在你網站上的”聯絡我們”頁面,找到你的電話。不過,他們得先找到你的網站,才能找到”聯絡我們”網頁上的電話。
我們以”破產”這個字來舉例說明。當他們坐在電視機前面,用手機在Google用相關字詞搜尋時,他們可能會用”破產律師 水牛城 紐約”。或者他們搜尋文章、閱讀評論或點擊廣告。他們就是在搜尋能夠解決問題的解決方案。他們也可能會尋求在社群媒體上的朋友推薦。數位行銷方式時常在改變。所以,手機版的響應式網站、部落格和/或內容,都將為你帶來潛在的顧客名單。你或是你團隊就可以將這個名單轉換成顧客。增加流量對於行銷活動來說,是非常重要的。讓我們來詳細看看該怎麼做。

網站

一個設計得宜的網站,會有很多生活品味的影像。有好的影片、文章連結、部落格、影音日誌和播客。對於你的法務事務所來說,擁有多媒體內容變得越來越必要。

其他的重要資訊頁面應該包含你所提供的法律服務類型以及你的經歷/教育背景/執照。你也應該張貼資源、見證、常見問答、預約和安排會談資訊以及可以增加互動的功能,例如詢價(表單)、預約會談的方式、訂閱電子報、Google地圖、社群媒體追隨並且讓你的手機用戶可以直接撥打電話的功能。
在這個快節奏的生活,能夠以單鍵撥打電話到你的事務所或是透過簡單的手機導覽選單觀看任何網站的頁面都是非常重要。如果你的網站和導覽介面無法在手機上呈現,那你得趕快將你的網站針對這個問題進行功能性修正。

內容行銷和SEO

80%的律師相信內容行銷是重要的,或是對於多數重要的行銷策略而言,這是他們可以應用在事務所的部分。(2014 State of Digital Content Marketing Strategy)
“你的網站是一週七天、一天24小時的為你工作。你必須在網站或是部落格,擁有足夠的內容來回答與你服務領域有關的一般問題,這是非常重要的。這可以幫助建立信任感和可信度,帶來更多名單和詢問電話。Todd Tinker,The Tinker Lawfirm, PLLC創辦人如是說。
增加有價值的內容,可以讓自然搜尋排名結果,在主要的搜尋引擎上獲得更高排名。搜尋引擎優化,一般稱之為SEO,這是一個讓你在例如Google和Yahoo這類的搜尋引擎上,讓你的公司獲得高排名的方式。目的是透過搜尋引擎結果的能見度,將網站訪客數量最大化。

為什麼SEO很重要?

能被大家找到的網站,才是有效的網站。

  • 33%的自然搜尋點擊都是發生在第一頁出現的搜尋頁面
  • 60%的自然搜尋點擊都是發生在前三名的搜尋結果
  • 50%的手機搜尋都是在找尋本地資料,其中61%都會產生顧客或進行購買的結果

名單和跟進

“跟進就是你的財富”Jim Rohn說。
數位或是線上行銷策略都是一樣的,無論你的名單來源為何,最重要的是你要跟進這些名單(網頁表格、電子郵件、社群媒體或電話)
多數人並不想在一開始就成為長期訂閱讀者,這表示對於每一個人,你要有不同的接觸點。”當一位潛在顧客提交表單,這就是表示他們對於法律協助會有需求。當你在持續跟進時,千萬不要覺得對於太過積極感到害怕。你可以每隔一天跟你的名單連絡,過了一個禮拜,可以再多聯絡幾次” Gary Mattews人身傷害律師事務所的Gary Mattews建議
立即聯絡名單是一個絕對重要的動作,因為當多數人需要諮詢律師或法律協助,他們就是亟需法律建議。你應該在第一時間聯絡,在24小時內發送電子郵件跟進,並在一週內持續每天跟進,直到你聯絡到這個潛在顧客。

搜尋引擎行銷

沒有一家律師事務所或法律服務單位可以忽略Google關鍵字廣告。在每天有超過34億筆的搜尋使用之下,Google是搜尋引擎的首選。

特別對於法律事務所來說,最好的機會就是Google來電額外資訊簡介廣告(call-only ads)多數的消費者都是使用他們的手機裝置以高價的法律關鍵字進行搜尋。來電額外資訊簡介廣告 (call-only ads)可以確保每一個你所付費的點擊會轉換成撥打電話Winters & Yonker的合夥人Marc Yonker解釋。

  • 88%搜尋本地商家的消費者會使用手機裝置進行搜尋,或會在24小時內造訪商家
  • 61%的搜尋者找到更多與本地相關的搜尋結果

進行更精準的本地臉書廣告

臉書是一個每個月擁有超過2億以上的使用者的最大網絡。這個在手機裝置上最活躍的應用程式,律師和法律事務所絕對不能忽略這個擁有最多群眾的地方。除了數量極多的使用者,它也提供付費廣告服務,讓你利用這個驚人的地方,分配你的行銷預算。廣告版面可以出現在可能需要這些服務的本地消費者面前,或是出現在你搜尋和選擇的地理區域和個人檔案。所以當你試著增加名單時,這也是一個建立品牌知名度的方式,讓未來有潛在需要的人知道你的存在。

線上商譽管理和社群媒體

大眾依賴評論進行購買的決定。線上商譽管理是關於改善或重置你的名字或品牌的線上排名位置。這個簡單的概念就是改善你的公司和資訊被張貼的地方。網頁索引(例如Yelp, Manta, lawyers.com以及更多)有著公司排名並以導入流量的方式收取廣告費用或提高排名。你或許還沒決定是否要在幾百個網站之中進行廣告,但有正確的排名是重要。在Constant Contact的調查中,超過46%的商家從來不檢查他們的排名,更有超過50%的排名是不正確的或缺少資訊。不過,有72%的律師事務所會固定檢察他們的線上商譽狀況,這是一個重要的動作。(Legal Market Survey Report, Avvo & LexBlog)

顧客評論網站逐漸被潛在顧客用來做為是否進行購買的工具。商家可以期待負評永不出現或積極的去學習了解如何管理正面的線上商譽管理。這也包含會社群頻道的評論。

  • 88%的消費者會閱讀線上評論來決定商家的品質
  • 52%的商家會發現他們在線上有不正確的排名

報告: 分析和數據

讓市場行銷人員熱愛數位行銷策略的原因是可以衡量、追蹤並決定什麼樣的行銷或是廣告是有成效的。這可以讓預算運用更好的地方,也可以知道哪些地方可以做得更好。從Google關鍵字廣告到SEO、電子郵件和社群媒體廣告,報告就是行銷工作中重要的一部份。你的事務所可以找出,什麼部分能提供最高的轉換率?

當行銷和廣告變得零碎,如果沒有追蹤你的數位行銷計畫,你很容易浪費時間、金錢和資源。移除無效益的行銷活動,或找出預算問題。執行測試活動,在你的網站上增加登陸頁面,追蹤訪客和進電資料來看看哪些部分是有用的,那些是沒有效益的。有很多的資料可以讓你分析,所以確認你知道如何分析並改變,讓你的付出產生效益Tario & AssociatesMichael Tario做出這樣的建議。

總結

進行臉書廣告和Google點擊付費活動並不便宜,且導入流量到你的網站只是其中的一部份。你需要透過提交表格資料,將流量轉換成有效名單或是電話進線到你的公司。

利用部落格來回答一般問題,重點說明你的事務所專精之處並宣傳過去的成功故事。你甚至可以進一步讓潛在顧客可以提交表單的方式,下載案例分享。
製作影片或透過Periscope、臉書直播影片、在臉書或Instagram分享故事或在LinkedIn以意見領袖的角度發表文章。
事實就是,相較於過往,消費者可以找到更多的內容。所以你該如何與眾不同? 身為一名業界的專家,你可以提供文章、新鮮、相關、有情境、資訊給本地消費者,可以幫助你的事務所增加名單。
提供有價值的內容,讓人容易在你的部落格和網站找到這些內容。透過社群媒體和電子郵件與你的潛在顧客和客人互動,您可以減少花費在那些幾乎不提供任何有效的衡量標準的付費廣告上。
並且如果你發現你需要增加流量,你可以為你的登陸頁面、部落格、網站進行付費廣告並追蹤哪些是有成效的。
這看起來好像很複雜但其實不然,在線上行銷系統的行銷管道和名單產生是簡單的:把那些正在找尋你的服務的人群流量導入到一個他們不只可以收集資訊,也可以連絡你的地方。數位策略是必要的。因為大家都在這裡搜尋、交朋友和做決定。

如果你想要免費諮詢,我們非常樂意一起來了解你的法律事務所和策略,看看如何改善能見度或將你的行銷策略進行補強。聯絡我們安排一個10-15分鐘的諮詢和評估。

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