數位行銷策略: 沙龍、SPA、美髮和彩妝專業 English

如果您是經營健康和美容類別的生意,那麼您應該了解這類的消費者或客戶都是精通數位資訊的。對於沙龍、水療中心、美容師、彩妝師、美髮師和其他美容專業人士來說,現在投入數位行銷比以往任何時候都更加重要。投資需要時間,精力和金錢,但不會讓您傾家蕩產。

從響應式網站設計到電子郵件行銷和忠實顧客計劃,以及大型的社群媒體行銷計劃,美容專業人員都必須出現在他們客源的所在位置。有許多工具和資源可以幫助您改善您的線上狀態。在這個滾動世界中獲得關注成為一種挑戰,我們來看一些統計數據。

這是來自IAB 夏季護膚數位報告的重要研究:

  • 61%的護膚品消費者在網上進行產品研究,而且直接在網路上購買的比例,比起一般人,還要高出50%的機率。
  • 比起一般人,這個族群也多了94%的比例會瀏覽網頁,有75%的人使用社群媒體。
  • 使用護膚產品和服務的消費者,相較於一般消費者,有29%的人都是受到網路廣告的影響而決定購買美妝產品。
  • 1/4護膚保養品購買者會在手機上搜尋美妝品。1/5會直接在手機上購買美妝品。
  • 絕大部分影響消費者購買護膚產品的來源是網路(50%)、手機(32%)、折扣券和每日特惠網站(71%)

您可以在這裡閱讀完整的IAB夏季護膚數位報導

雖然所有數位行銷工作的焦點和重心都是您的網站和部落格,但重要的是必須著重在您社群媒體的覆蓋率、相關性和參與程度。沙龍就是一個天然的社群環境(社區內的美容沙龍就如同臉書的動態訊息)。沙龍裡本來就有很多鮮明的故事。

將您的作品照片發佈到您的沙龍臉書、Instagram、Pinterest和推特頁面。與粉絲互動,並向那些在社群媒體管道上追隨你的用戶提供獨家優惠。不要忘了在網路上確實地與人互動,不要只是進行佈達 – 互動。社群網站主要是女性觀眾,其中推特有64%女性用戶,臉書有58%,Pinterest有82%,Instagram有68%的女性用戶。美容服務專業人士的好消息:92%的女性會在線上分享經驗、評論和與他人討論!

社群媒體只是推廣業務時眾多的必要工具之一,其價值在於即時性。沒有其他的行銷工具可以讓您在顧客離開沙龍時,還能真正地與他們進行互動。
以下是針對兩個跨平台的練習 – 臉書和Instagram

臉書

  • 使用客製的大頭貼,清楚的形象照、你的位置、你的商標,可以代表你的品牌和核心價值的標記。
  • 製作一個客製的封面照片或工作的拼貼照。確認尺寸大小符合臉書封面照片,這樣才不會變得模糊。
  • 盡可能完成關於部分。越多的資訊越好包括你提供的所有服務從剪髮&染髮,到手部美甲/腳部美甲,到新娘妝包套或彩妝課程以及電話/電子郵件。包括你的個人檔案資料,也有助於使客戶認識你是誰以及讓他們產生信心,進而選擇你。一定要連結到您的其他社群頻道和您的網站!
  • 每天發文一次,確保都在同一天的同一時間進行。保持一致性是發展互動的關鍵。你可能得找出會有最多追隨者出現的日期/時間。最終你會找到一個最多人參與的時間。就是選定這個時間,你不一定要分享自己的工作圖片;分享有助益的美容相關文章或其他那些你喜歡的作品並發問問題。這有助於構建屬於你的自己社區,並讓您的粉絲頁出現在其他人的動態。如果你太繁忙的話,可以利用發佈工具來安排你的貼文。
  • 每天花個15分鐘來評論、回覆、私訊和與其他粉絲頁互動
  • 直播吧!你可以每天或每週,以直播創造最大的互動。進行比賽、分享新聞、進行民調或張貼影片讓一些開心的顧客做為您的見證
  • 臉書廣告。如果你有精準的顧客族群,這個方式會是非常有效的。臉書可以讓你設定指定的地理位置,這會是值得你投資的部分。不要擔心每個月要花費台幣1500-4500在推廣宣傳貼文/粉絲頁,即使你只花100元,都比起什麼都不做來的好。

除了臉書以外,在Instagram上創造鮮明的視覺品牌是很重要的。像美容業這樣視覺化的市場,Instagram是用來宣傳的理想社群頻道。

Instagram

  • 以您的公司名稱建立帳戶,所以這不是您的個人頁面。但是,您可以使用自己的個人頁面進行分享、評論,並進一步曝光品牌的粉絲頁面
  • 在你的檔案區塊,寫下您的所在位置、服務、專長、核心訊息,包含您的電子郵件,網站和臉書頁面。
  • 呈現照片的最好方法就是採用自然光。如果你想以圖像做為主要的內容,你可能需要使用編輯工具來控制亮度和對比度。不要過度使用濾鏡,也不覺得你一定要使用這些濾鏡工具。
  • 最成功的帳號是每天發佈貼文。強調你正在使用的新樣式或是產品。
  • 標籤你的照片!標籤品牌、模特兒、員工,並在單獨的評論中使用標籤。 不要濫發照片說明,但你可以在第一條評論中加上主題標籤
  • 追蹤美容行業的相關帳號:MUAs、造型師、美容學校、品牌、相關行業的專業人士如攝影師,但不要忘記跟隨你的客戶,並標記他們(請先獲得准許)
  • 利用標籤搜尋找出與帶領潮流或是與你品牌有關的帳戶。
  • 每天花個15-20分鐘去評論、按讚或分享其他帳戶和你自己帳戶。你花更長時間參與,你就會獲得更多互動!把相關、潮流標籤建立成一個文件或筆記,請複製貼上到你的貼文。
  • 在不過度貼文的情況之下,Instagram的故事和影片將可以創造更多的參與度,並讓你可以提高你的存在度。

網站

不要認為因為你有豐富的社群媒體形象,對你的消費者來說,就意味著網站就不重要或無關。社群媒體非常適合讓你和這些喜歡、追隨和參與的人們在這些頻道上交流。但是,那些正在搜索你的產品或服務且還不認識你的人呢?他們將如何找到你?大家仍舊透過像Google這樣的搜尋引擎搜尋本地服務。如果找不到你,也沒有一個強大的網站,對於觀眾來說,就如同你不存在,也不會知道你是誰。網站仍然是您的線上行銷策略的必要組成部分。對於搜尋來說,您的網站不只重要,能夠展示你的主要服務、產品、你與眾不同之處,展現你的核心價值觀和使命,以及有一個線上電子商務和預約的機會也是非常重要的。以下就是讓網站和美容行業強大的原因。

  • 重要頁面: 關於、我們的服務、藝廊、預約和連絡
  • 新增任何新聞報導、最新消息、媒體等等頁面,都是加分的功能
  • 照片應該要分類,這樣你的觀眾才能篩選他們想要觀看的內容。你可以參考: 新娘妝前/妝後、高級肖像、剪髮/染髮、時尚照片、家庭/小孩(張貼18歲以下小孩的照片須徵得書面同意)
  • 最重要的是,您的網站必須能在手機/平板電腦上呈現!大多數的顧客都在手機上搜尋服務和產品,所以網站必須是使用者友善。
  • 每個月以新照片、功能或修改你的檔案,更新你的網站,這些都能讓網站一直保持在最新的狀況,且提升搜尋引擎優化
  • 線上影片也越來越流行。如果一張圖片勝過千言萬語,那麼一個影片就盡在不言中。從主頁上的快速精選影片到從YouTube頻道嵌入影片,影片內容已經成為重要的數位行銷元件。
  • 你有沒有考慮線上安排和預訂?今日的消費者比起以往更注重便利性。讓他們可以方便的完成線上預約,登入行事曆和/或確認空檔是非常有用的。
  • 最後,使用您的網站來增加收入。 透過啟用電子商務的購物車提供產品銷售。 如果您不想管理線上庫存,則可以運用線上銷售禮券或禮品卡。也有一些聯盟網站,您的客戶和客戶可以透過你的網站向第三方供應商購買產品,而且您可以透過網站賺取一定比例的推薦金。善用數位行銷的銷售管道所帶來的優惠
  • 加入我們的電子報!除了利用社群媒體和客戶保持聯繫之外,這也很重要。 較長內容的形式又流行起來了,電子郵件行銷必須成為您行銷策略的一部分

電子郵件行銷

  • 以電子郵件讓你持續成為現有顧客的首選品牌
  • 20%的客戶知道您提供的所有服務。電子郵件是展示您的沙龍提供的所有服務的好方法。它還提供追加銷售或交叉銷售機會
  • 寄發感謝信。設定你的沙龍軟體發送一封感謝電子郵件,在一天結束的時候或一周結束,甚至在客戶到訪沙龍後立即發送。
  • 活動郵件。這是某個顧客的生日嗎? 週年紀念日?使用你的沙龍軟體發送客製化的祝福郵件。
  • 發送預約確認信件。發送確認信給你的顧客,做為一種提醒,也可以避免對方錯過預約的時間。
  • 促銷預約。你早上的預約是否已經額滿? 利用信件發送促銷空檔時間進行預約。
  • 定時提醒。你的顧客是不是已經到了5週後需要預約下次的染髮療程?發送提醒給他們吧。那些超過三個月以上還沒來的客人呢? 就發個我們想念你囉來增加消費動機吧。
  • 簡訊。你的沙龍軟體可以發送每日或每周促銷的簡訊給顧客嗎? 不要低估這個有效的方式。收集顧客的電話號碼並發送特別優惠吧。
  • 建立忠實顧客活動。當顧客試用新服務或推薦其他顧客時,讓他們獲得點數。點數可以折換現金。讓顧客可以再度消費。
  • 發送意見調查。你想要用一個簡單方式收集意見嗎?發送每日或每週意見調達給你的顧客,看看他們有什麼意見回饋。
  • 禮品卡促銷。發送最新的禮品卡給你的顧客,做為消費提醒。可以簡單如: 購買100元禮品卡給您的朋友或家人,你就可以獲得20元的禮品卡。
  • 71%的護膚保養品顧客都會使用特惠網站,例如Groupon Living Social這些都是很好的投資。雖然有時候這些網站會要求你提供非常優惠的服務你不一定覺得價格划算,但如果你可以提供絕佳的顧客服務,你會得到一些回購的顧客。(更多資訊: https://www.millenniumsi.com/blog/65-salon-marketing-ideas/ )
  • ShopLocal是一個線上忠實顧客回饋的計畫,讓線上購物者有機會可以找到當地的服務,透過使用業主的服務賺取現金回饋。這種商業模式只要在交易完成後,支付小額的佣金。不需要設定費用和佣金抽成的模式,讓業主可以在他們可以接受的佣金利潤和預算中有效的執行行銷費用。

搜尋

人們不為了搜尋而搜尋,他們為了找尋資料而搜尋! 當消費者正在搜尋時,他們正在研究產品和服務。 但是,當他們在尋找本地服務時,他們是一個積極的買方,這意味著你有更高的機會獲得顧客/客戶。
為了成為潛在客戶的首選,您必須出現在搜尋結果中。無論您是出現在自然排序、付費廣告還是排名,擁有強大的搜尋策略都非常重要
搜尋引擎優化是讓您的網站在例如Google這類的搜尋引擎上,能產生更高排名的過程。當人們輸入“美甲沙龍,馬薩諸塞州波士頓”,你應該要出現!你的商家如果只是能被搜尋到,是不夠的。重要的是,在你提供服務的地區,你可以有較好的排名。

在例如Google這類的搜尋引擎進行付費廣告,就叫做搜尋引擎行銷,這是在產生搜尋結果後,能夠獲得較佳排名的一個很好的方式。當有人在你所在區域搜尋”日間保養”,你可以支付Google讓你排名在很前面,當消費者點擊時,你再支付廣告費用。藉此,那些透過搜尋,在尋找你的產品或服務的人,就極有可能成為你的潛在消費名單。

你也可以出現在網路上的排名網站或評論網站上。為什麼這很重要? 至少有70%的潛在顧客在使用新的沙龍服務之前,會先搜尋線上評論! 所以問題來了,那萬一我出現負評怎麼辦? 我該怎麼做?
首先,確認問題的真假。不要立即回應,先決定如何應對這些評論並謹慎回答。在某些狀況之下,業主可以正面態度來回應負面評論,以贏得更多顧客的正面評價。不過,你也可以大量推播正面評價並邀請你的顧客在你的網站、Google或其他他們喜歡的評論網站上,為你張貼正面的評價。在你的整體行銷策略上,改善你的線上聲譽也是非常重要的。畢竟,口碑廣告還是你行銷方式的首選。

Horizontal shot of empty chairs in retro styled barbershop. Hair salon interior.

 結論

一個成功的事業,也不全然來自於你的數位行銷和社群媒體策略。雖然這些都很重要,但更重要的是提供好的產品或服務給有品質的顧客,並與他們互動。
能讓你的顧客真正感興趣的重要之處在於,身為一個美容專業人士,你能與他們建立強大的關係! 你希望你的顧客感受良好,讓他們輕鬆、自在的享受你的服務,提供他們一個最棒的環境寵愛自己。

如果你正在找尋一個有效的方式來吸引、互動並且溝通,有效率的運用強大的數位行銷策略去建立和吸引你的顧客族群,讓你可以提供優質的服務、增加營收、減少開支並簡化商業流程。我們邀請您參加一個免費的諮詢,確認你的需求並為你量身打造一個適合的解決方案。Email給我們,您可以了解更多關於我們如何協助你的美麗事業。

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